编者按：本文来自微信公众号“SAP天天事”（ID：sapdaily）
1999年，，，，约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔摩以咖啡豆产品升级的案例，，，，引出了体验经济的看法：
初级咖啡豆产品，，，，1-2美分一杯；；；；；
加热、研磨、包装后，，，，增添到5-25美分一杯；；；；；
当它在一个快餐店被煮好端上来，，，，价钱变为50美分到1美元一杯；；；；；
当它在星巴克出售时，，，，消耗者愿意支付2-5美元；；；；；
圣马可广场 FLORIAN 咖啡馆以15美元一杯出售咖啡而主顾仍然以为物超所值。。 。。。
通过咖啡价钱的比照，，，，约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔摩以为体验经济是继农业、工业、效劳业之后的第四个经济增添点。。 。。。在他们的《体验经济》一书中，，，，提出了体验经济的看法：强调主顾的感受性知足，，，，重视消耗行为爆发时主顾的心理体验。。 。。。并剖析了四种经济在主顾需求、竞争职位、定价三个维度的定位，，，，体验经济由于与主顾需求高度相关，，，，属于差别化竞争，，，，从而有较高的溢价。。 。。。在产品、效劳生长进入瓶颈期后，，，，体验成为价值创立的新源泉。。 。。。
在体验经济看法提出来之后，，，，越来越多的 ToC 领域的企业意识到体验经济的主要性，，，，特殊是注重用户体验的苹果公司在本世纪初取得了重大的乐成之后，，，，体验经济不但被学术界、企业界普遍关注，，，，也被宽大消耗者所关注，，，，注重体验的消耗类企业受到关注。。 。。。在此时代消耗互联网高速生长，，，，互联网应用买通了消耗者与供应商之间交流的信息通道，，，，消耗者越来越多地影响产品功效与效劳体验，，，，进一步增进了体验经济的生长。。 。。。
注重用户体验的互联网公司取得了重大的乐成：如以网络用户体验带来全新商业模式的公共点评；；；；；淘宝生长早期战胜主要竞争敌手 eBay 的一个要害因素是重视用户体验，，，，只要用户反响的功效实时完善，，，，从而吸引更多的买家惠顾、卖家入驻；；；；；以网络用户需求反响的众筹平台等都验证了体验经济能为企业提升差别化竞争的优势。。 。。。现在所有乐成的消耗互联网公司都为消耗者提供了信息反响渠道，，，，验证了体验经济已经在消耗领域获得了认同。。 。。。
麦肯锡较量了2004年到2014年设计驱动公司的设计价值指数与标准普尔指数的比照，，，，在这10年中，，，，设计价值指数的增添凌驾标准普尔指数219%，，，，从实践上验证了重视体验的企业获得了远远凌驾行业平均水平的生长速率。。 。。。
虽然在终端消耗者领域，，，，体验经济已经取得了重大的乐成，，，，但在 ToB 领域体验经济的生长远远落伍于 ToC 领域，，，，凭证麦肯锡的数据，，，，B2C 的用户体验评分在65-80分之间，，，，而 B2B 的用户体验评分低于50分。。 。。。主要缘故原由是：
01ToB 领域的用户专业性要比终端消耗者高ToB 的用户使用某个产品，，，，是为了事情，，，，在工业系统的完善后，，，，专业分工越来越强，，，，每个岗位上岗前都需要经由培训，，，，因而 ToB 的用户相对专业。。 。。。而 ToC 领域的应用很少有加入培训的，，，，功效的使用手艺门槛高的应用则是很难获得用户的。。 。。。
02ToB 的系统远比 ToC 重大ToC 的应用流程相对简朴，，，，而 ToB 的应用流程相对较长，，，，营业会涉及多个部分差别角色，，，，每一小我私家都要使用多个系统。。 。。。ToB 的应用在互联网生长初期，，，，越发注重的是功效的完善，，，，还未到思量体验的阶段。。 。。。
03ToB 互联网的生长落伍于 ToC虽然互联网的生长，，，，ToB 与 ToC 基本同时起步，，，，可是 ToB 的互联网手艺要求高，，，，导致了 ToB 的互联网生长的成熟度落伍于 ToC。。 。。。而互联网作为增强用户与供应商互动的主要通道，，，，是体验经济生长的一个主要工具。。 。。。ToB 的互联网生长迟于 ToC，，，，也导致了 ToB 的体验经济落伍于 ToC 的体验经济。。 。。。
ToB 领域体验的生长落伍于 ToC 领域，，，，但 ToC 领域的生长历史可以对 ToB 领域体验的生长提供很好的借鉴。。 。。。在 ToC 领域获得重大乐成的履历，，，，也将在 ToB 领域应用。。 。。。
随着 ToC 互联网的成熟，，，，ToC 互联网领域的履历越来越多地被 ToB 领域所关注并逐步被接受，，，，而消耗互联网领域的体验履历最先被关注。。 。。。
01ToB 应用需要借鉴 ToC 的体验履历ToC 领域的互联网应用都充分思量用户体验，，，，用户可以完全不必经由培训就会使用 ToC 的互联网效劳；；；；；而互联网产品的每次升级，，，，用户都能够简朴使用。。 。。。在习惯了 ToC 应用的优美体验之后，，，，越来越多的 ToB 应用用户，，，，希望 ToB 应用能够如 ToC 应用一样的使用习惯。。 。。。
02ToB 应用越来越重大随着信息化、互联网手艺的一直生长，，，，企业应用越来越富厚。。 。。。信息化早期，，，，企业只要装置一套 ERP 软件就足够了，，，，但随着信息手艺的生长，，，，信息化改变了各个营业领域，，，，纯粹的 ERP 软件已经不可知足企业治理需求，，，，还需要有供应链治理、客户治理、人力资源治理、用度治理、采购治理等等种种系统支持企业的运营。。 。。。每一个员工，，，，在事情中都会用到差别的系统，，，，需要在差别系统间切换，，，，数据也散落在差别的系统间，，，，事情特殊繁琐，，，，形成了对应用软件使用体验的需求。。 。。。
03ToB 应用越来越碎片化物联网的生长，，，，促发了基于事务治理应用模式的生长。。 。。。ToB 营业流程，，，，会从以流程为中心，，，，升级为事务处置惩罚为中心的模式。。 。。。而装备状态的事务导致员工事情碎片化；；；；；碎片化事务处置惩罚需要在多个系统间切换，，，，会降低用户体验感受水平的。。 。。。
04系统迭代加速古板的 ToB 企业应用，，，，每一次系统功效更新，，，，都需要为员工做一次培训。。 。。。随着工业互联网的加速，，，，软件应用更新速率加速，，，，古板的培训模式无法顺应快速迭代的需求，，，，对用户体验提出了更高的要求，，，，是否可以不经由培训就能使用应用？？？？
未来 ToB 应用的用户体验将会是下一个关注点。。 。。。
提升体验最主要的一点是需要形成以用户为中心的流程。。 。。。ToB 企业的流程，，，，将会从已往的以流程为中心，，，，过渡到现在以事务处置惩罚为中心，，，，在智能企业实现后，，，，将会实现以用户为中心的处置惩罚流程。。 。。。
从以用户为中心的头脑模式，，，，提升用户体验可以履历5个办法：
1.有员工支持资助。。 。。。当使用应用时，，，，可以找到系统治理员或者效劳者提供效劳，，，，许多大企业都有 IT Support 团队；；；；；2.有明确的可获得的资助信息，，，，主要是有资助手册；；；；；3.以最小的事情量就能完成使命，，，，需要优化流程，，，，以用户为中心设计流程；；；；；4.以最短的交付事务完成事情，，，，进一步优化流程，，，，提升事情效率；；；；；5.无缝的交互体验，，，，一个用户在完成事情时，，，，需要在多个系统间切换，，，，但在切换的历程中，，，，用户感受不到系统切换而在统一个流程下完成所有事情。。 。。。ToB 应用的最好体验是无缝的交互体验，，，，需要将差别系统应用在统一界面气概下实现应用的互操作、数据的互通，，，，信息的共享。。 。。。在今年 SAP 的蓝宝石大会上，，，，SAP 通过收购 Qualtics 增强了用户体验功效，，，，并将 Qualtics 与 SAP 系统买通，，，，实现了体验数据 X-Data 与运营数据 O-Data 的融合，，，，实现无缝的交互体验。。 。。。
ToB 应用用户体验生长落伍于 ToC 应用，，，，但借鉴 ToC 用户体验的生长履历，，，，ToB 的用户体验是下一波的关注点。。 。。。ToB 应用软件的龙头企业 SAP 推动体验数据与运营数据的融合，，，，预示着 ToB 用户体验时代即将到来，，，，而无缝的交互体验是用户体验的最高境界。。 。。。
